常見問題
熱付通--供熱行業便民繳費平臺,是一個什么怎樣的平臺?(2015年9月3日)
答:熱付通---供熱行業便民繳費平臺,是政府牽頭,供熱管理辦公室主辦,供熱行業協會承辦,委托遼寧北軟公司攜手沈城近30家超大型供熱企業,響應李克強總理的“互聯網+”的精神,進行“互聯網+供熱”的政府職能轉變和創新性的公共服務平臺。
熱付通---供熱行業便民繳費平臺,是全國第一個供熱行業便民繳費平臺。按照市政府提出的建沒“智慧化城市和文明社區”的工作要求,以拓寬智能化多渠道采暖收費工作為核心,以充分利用互聯網及互聯網移動終端設備(手機)進行采暖收費為重點,以解決用戶交費渠道單一、交費時間集中、排隊擁擠費時等問題,形成智能化多渠道采暖收費方式為目標,建立適應社會發展潮流和方便用戶的智能化多渠道的采暖收費新方式,打造“便及百姓、惠及民生”新模式,讓沈城市民足不出戶繳納采暖費,提升政府形象、解決擁堵排隊難題!
2015年采暖季前,該平臺還將擴展供熱投訴處理、供熱維修處理、供熱宣傳及信息發布等多項功能。
該平臺已經得到供熱行業管理部門立項,并頒發了:沈供熱〔2015〕12號文件關于《推動智能化多渠道采暖收費工作的實施方案》的通知,并于2015年5月5日召開了全市供熱企業的項目啟動會議,截止目前已有近30家全市超大型供熱企業、15家銀行攜手“熱付通”供熱行業便民繳費平臺。同時還有財付通、微信支付、中國銀聯、建設銀行、光大銀行、興業銀行、民生銀行等金融機構大力與本平臺合作。平臺已于2015年7月1日正式運行上線,并率先以沈陽惠天熱電為啟動點,成功實現了國內第一個“預繳熱費,搶3-200元紅包”的大型活動,其他供熱企業將于7月底8月初陸續上線。2015年冬季,沈城百姓可以足不出戶繳納采暖費了,并可“一站式繳納”:水電煤+熱等生活費用了。
熱付通開通的補郵供暖發票功能如何操作?(2015年12月3日)
1、網頁中:
用戶登陸之后進入個人中心,點擊左側菜單的繳費記錄,右側會出現相應表格,表格里有” 補郵發票” 四個字點擊進去則彈出郵寄發票對話框,填上對應的信息交快遞費即可。
2、微信中:
進入供熱圈,個人中心—我的業務記錄—在線繳費記錄—選擇供熱卡 —選擇郵寄發票—填寫郵寄信息—微信支付完成。
3、APP中:
進入個人中心,選補領發票,填寫郵寄相應信息—選擇銀行卡—完成。
微信支付成功后是否可支持退款?(2015年10月10日)
答:支持。但過程比較繁瑣,不建議熱用戶采用騰訊原路返回退款。因熱付通平臺只是服務商,收款方為供熱企業,所以如需退款,必須由供暖企業提供退款申請書。(內容包括熱用戶訂單支付成功截圖、訂單號、退款金額、退款理由并加蓋供熱企業公章)由熱付通平臺向騰訊微信支付機構提交申請,騰訊審核需要1-3個工作日,退款會于3-7個工作日后原路退回到用戶支付帳戶。熱付通平臺方建議采用到供熱企業退款,但需用戶交易成功3日后才能進行退款。
熱付通--供熱行業便民繳費平臺,繳采暖費真能搶到“供熱紅包”嗎?(2015年10月1日)
答:千真萬確能搶到。沈陽供熱行業推出的“供熱紅包”是國內第一例供熱行業紅包舉措,過去一直局限于送雨傘、豆油、大米等優惠措施,2015年采暖季,已上線的21家大型供熱企業中,由公用集團下轄的:沈陽惠天一熱、惠天二熱、沈陽惠涌、沈陽圣達、沈陽惠盛等五家供熱企業拿出幾十萬優惠資金,供熱用戶于7月1日-10月31日應用熱付通平臺、關注供熱企業微信二維碼、下載APP等形式繳納熱費的,都可以搶到3-200元紅包,微信朋友圈分享之后,再得紅包。就是鼓勵百姓通過互聯網、手機等方式繳納采暖費、使沈城熱用戶不必排隊擁堵繳熱費,。
熱付通--供熱行業便民繳費平臺都有哪些支付方式?(2015年9月25日)
答:有下列支付方式:
方式一、網上支付:(在熱付通及已上線的供熱企業官網)
1、微信掃碼支付
以卡號、地址、姓名、小區名稱等方式,查詢出采暖費,訂單二維碼,選擇微信掃碼,快速支付采暖費,同時可辦供暖業務、訴求、報修。
2、跨行卡付
以卡號、地址、姓名、小區名稱等方式,查詢出采暖費,選擇跨行卡付,支持任何信用卡、儲蓄卡。 快速支付采暖費,同時可辦供暖業務、訴求、報修。
3、銀聯在線
以卡號、地址、姓名、小區名稱等方式,查詢出采暖費,選擇跨行卡付,僅支持儲蓄卡。 快速支付采暖費,同時可辦供暖業務、訴求、報修。
可繳采暖費的網站地址---熱付通沈陽供熱便民繳費平臺:
熱付通—沈陽平臺網址:http://www.axlr.icu
可繳采暖費的網站地址---供熱企業官網已開通的有:
沈陽惠天熱電官網:http://www.htrd.cn
沈陽華發熱力官網:http://www.syhfrl.com
沈陽天潤熱力官網:http://www.sytrrl.com
遼寧鞍山立達官網:http://www.asldgn.com
方式二:手機支付(微信二維碼關注、下載APP應用)
1、 微信二維碼關注:
在微信里檢索查找關鍵詞:供熱圈,關注后,選擇已開通的供熱企業,即可繳納采暖費;同時還可以直接關注:熱付通平臺網站端網頁所公示的供熱企業二維碼,以及到供熱企業收費大廳、網點、人員集中的社區,掃描張貼的不干膠二維碼,掃碼關注該企業微信服務號,關注熱戶信息,即可繳費、辦業務、訴求、報修。同時可一站式繳納:水電煤等生活繳費。
2、 下載APP應用
下載“熱付通“平臺的APP,選擇所屬熱力企業后,即可繳納采暖費。同時還可以繳納全遼寧省、已開通的水電煤氣、有線電視、物業費、學校費用等一站式生活繳納。
方式三:供熱智能自助繳費終端(大廳自助繳費終端、供熱窗口微信掃碼支付)
1、 供熱智能自助繳費終端:
熱付通平臺聯合建行、銀聯共同推出的供熱智能自助繳費終端,實現了跨行刷卡自助繳費,同時還可以在智能繳費終端上進行微信的掃碼支付; 2、供熱窗口微信掃碼支付:
與騰訊財付通的微信掃碼技術整合,實現了供熱窗口的平板電腦直掃二維碼,實現即使排隊有微信也可以掃碼支付,該展示屏還可以推送展示熱力企業廣告優惠信息。
足不出戶繳納采暖費了,需要發票怎么辦?(2015年10月5日)
答:熱付通平臺目前支持:網點自取、送達發票、快遞發票等多種模式。本平臺及供熱企業微信端有供熱企業公布的取發票網點,可以選擇自取;也可以支付快遞費同城快遞送達您手中;還可以選擇熱力公司人員開通的免費送達。
可以替家人或他人繳采暖費嗎?(2015年10月18日)
答:完全可以。在網站上可以以卡號、地址、姓名、小區名稱等方式,查詢出采暖費為任何人繳納;檢索關注:“供熱圈“微信服務號、供熱企業微信服務號、下載APP應用等方式之后,選擇別名:添加新的用戶即可為他人繳納采暖費,繳費后同樣可以有紅包的。
家里漏水、不熱等報修、投訴可以直接應用熱付通平臺嗎?(2015年10月10日)
答:可以的。本平臺在集成互聯網及手機支付的同時,增設了微信訴求、平臺訴求、預約測溫等功能,熱用戶今冬有任何采暖問題,可以直接報修、訴求至熱力企業,也可以直接查找距離最近的檢修站點、電話、維修人員,同時熱用戶可以利用微信的拍照、小視頻等功能就故障現象直發熱力公司,同時可以用微信發送位置功能定位自己家中位置。
用“熱付通”繳費,要收手續費嗎?(2015年10月5日)
答:不收取。無論是在熱付通平臺網絡繳費、APP繳費、微信交采暖費,手續費均由供熱企業承擔,不收取繳費的個人收取任何費用。
采暖費即將降價,之前在網上或手機APP或微信支付繳納的采暖費,給退費嗎?(2015年10月8日)
答:給退,因初期已繳數量不是太多,涉及有些人已經索要了發票,所以退款得去熱力公司退現金或者不去退款,供熱企業直接給您轉下一年度預交款了,下一年度少交。
報銷不報銷的,都可以在網上繳費嗎?(2015年9月20日)
答:是的,針對特殊情況,對于全額報銷、部分報銷、全不報銷等情況都可以在網上繳費。
發票上的姓名:上一年是別人的姓名,今年用自己的姓名,在網站上可以開嗎?(2015年10月5日)
答:可以的,網站上是可以填寫報銷姓名。
自取發票去哪里取?(2015年10月3日)
答:目前已上線的熱力公司正在逐步填寫公布取票地址及電話,可以在繳費時候檢索到。
哪些家有“供熱紅包”?截止日期?(2015年10月14日)
答:沈陽公用集團旗下:惠天熱電一熱、惠天熱電二熱、沈陽惠涌、沈陽惠盛熱力、沈陽圣達熱力等五家公司有“供熱紅包”活動。活動日期:2015年7月1日開始---2015年10月31日截止。
目前都有哪些供熱企業支持快遞發票?(2015年10月3日)
答:目前沈陽公用集團旗下:惠天熱電一熱、惠天熱電二熱、沈陽惠涌、沈陽惠盛熱力、沈陽圣達熱力、沈陽天潤熱力等公司已開通:郵政EMS快遞。其他熱力企業將陸續開通,在選擇熱力公司的時候,會看到那些公司支持快遞。
未開通網上支付的供熱企業,何時能開通網上支付?(2015年10月6日)
答:今年已開通的供熱企業21家,供熱面積1.5億平方米,占全市供熱面積的57%,都在列表能選擇到。根據市供熱辦的計劃,明年將計劃上線超過2億平方米。
網上繳費的時候,提示禁止繳費,是什么原因?(2015年10月2日)
答:禁止繳費是熱力公司針對陳欠或有供暖糾紛的疑難戶做的禁用處理,關于此業務咨詢請直撥熱力企業服務電話。。
我不知或忘記我家的供熱卡號,還有其他辦法查找自己并繳費嗎?(2015年10月4日)
答:可以使用“忘記卡號”,選擇模糊查找用戶。
400-024-2181是平臺運營商的技術支持電話,供暖業務請撥打熱力企業?(2015年9月10日)
答:這個號碼平臺運營商的技術支持電話,非供熱業務、政策等咨詢電話。
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